Online-Terminbuchung für Augenärzte sinnvoll einbinden
Ihr vorhandenes Terminsystem oder eine schlanke Anfrage, auf jeder Seite sichtbar und nach Anliegen getrennt. Damit Patienten buchen, statt in der Warteschleife aufzugeben, und die Anmeldung weniger Arbeit hat, nicht mehr.
Das Telefon ist besetzt, der Patient bucht woanders
Augenarztpraxen sind telefonisch schwer erreichbar, das ist kein Vorwurf, sondern Alltag. Für Patienten heißt das: Wer online einen Termin bekommt, nimmt ihn. Wer nur eine Telefonnummer findet, versucht es später oder bei der nächsten Praxis in der Liste.
Die meisten Praxen haben inzwischen ein Terminsystem oder könnten eines nutzen. Das Problem liegt selten am System, sondern an der Einbindung: Der Buchungslink steckt im Menü unter „Service“, das Widget lädt auf der Startseite ohne Einwilligung, und wer auf der Glaukom-Seite gelandet ist, findet dort keinen Weg zum Glaukomtermin.
Online-Terminbuchung für Augenärzte, wie wir sie einbinden, hat zwei Regeln: Der Terminweg ist auf jeder Seite sichtbar, und er passt zum Anliegen der Seite.
Welche Terminsysteme wir einbinden
Wir verkaufen kein Terminsystem und sind an keinen Anbieter gebunden. Wir binden ein, was die Praxis nutzt oder was zu ihr passt.
| Lösung | Typisch für | Einbindung | Worauf wir achten |
|---|---|---|---|
| Doctolib | Praxen und Zentren mit hohem Terminaufkommen | Link oder Widget nach Klick, je Anliegen vorbelegt | Datenschutzerklärung, Vertrag mit Doctolib, keine Skripte ohne Einwilligung |
| Dr. Flex | Praxen mit Anbindung an die Praxissoftware | Link oder Einbettung nach Klick | Terminarten sauber benannt, Kassen- und Privatpatienten getrennt, wenn gewünscht |
| samedi, Jameda-Termine, andere | Kliniken, MVZ, Praxen mit Klinikanbindung | Link je Ambulanz oder Standort | Notfall und Regeltermin getrennt, Zuweiser mit eigenem Weg |
| Terminfunktion der Praxissoftware | Praxen, die keinen Drittanbieter wollen | Anbindung nach Rücksprache mit dem Softwareanbieter | Funktioniert sie auf dem Smartphone, ist sie barrierefrei bedienbar |
| Terminanfrage per Formular | Kleine Praxen, Erstvorstellung nach Überweisung, Zuweiser | Eigenes Formular ohne Drittanbieter, Eingang per E-Mail | Verschlüsselt, nur nötige Angaben, keine Gesundheitsdaten im Freitext erzwingen |
Sechs Regeln für den Terminweg auf einer Augenarzt-Website
- Auf jeder Seite sichtbar. Im Kopfbereich, am Ende jeder Leistungsseite und im Menü. Auf dem Smartphone als feststehender Knopf, der beim Lesen nicht verschwindet.
- Nach Anliegen getrennt. Vorsorge, Kontrolle, Sehschule, Kontaktlinsen, Erstvorstellung, Notfall. Wer auf der Glaukomseite ist, bucht mit einem Klick den Glaukomtermin, nicht irgendeinen.
- Notfall zuerst erklärt. Bevor jemand mit plötzlichem Sehverlust in drei Wochen einen Termin bucht, steht klar, wann er sofort anrufen oder in die Notaufnahme fahren soll.
- Kein Widget ohne Einwilligung. Buchungssysteme laden erst nach Klick oder werden per Link geöffnet. Das hält die Datenschutzerklärung ehrlich und die Seite schnell.
- Telefon bleibt. Nicht jeder will oder kann online buchen. Die Nummer bleibt antippbar, mit ehrlichen Angaben zu den Zeiten, in denen jemand abnimmt.
- Was mitzubringen ist, steht dabei. Überweisung, Versichertenkarte, Brille, Medikamentenliste, Begleitperson bei Pupillenerweiterung. Das spart Rückfragen an der Anmeldung.
Terminbuchung entlastet nur, wenn sie gesteuert ist
Eine Praxis, die alle Terminarten freigibt, hat danach mehr Arbeit als vorher, weil Patienten falsche Terminarten wählen und die Anmeldung umbucht. Wir richten Terminarten, Dauern und Freigaben gemeinsam mit der Praxis ein, oder mit dem Anbieter, wenn das System es verlangt.
Terminbuchung für ein Laserzentrum?
Dort ist das Ziel ein Beratungstermin, nicht die Kontrolluntersuchung. Wie das aussieht: Webdesign für Augenlaserzentren.
So bauen wir den Terminweg ein
Beim Neubau einer Website ist das Teil des Projekts. Bei einer bestehenden Website prüfen wir vorher, ob der Einbau dort sinnvoll ist oder ob die Seite an zu vielen anderen Stellen hakt.
Terminarten klären
Welche Anliegen sollen online buchbar sein, welche nicht, wie lange dauert was, wer darf was buchen. Das entscheidet die Praxis, wir stellen die Fragen.
System einrichten oder anbinden
Terminarten im System anlegen oder mit dem Anbieter abstimmen, Links je Anliegen erzeugen, Datenschutz und Vertrag prüfen.
In die Website einbauen
Terminknopf im Kopfbereich, Terminweg je Leistungsseite, Notfallhinweis, mobiler Knopf. Ohne Skripte, die vor dem Klick laden.
Testen und übergeben
Buchung auf verschiedenen Geräten durchspielen, Bestätigungsmails prüfen, Anmeldung einweisen. Danach gehört der Terminweg der Praxis.
Fragen zur Terminbuchung
Müssen wir ein Terminsystem kaufen, um Online-Termine anzubieten?
Nein. Wenn Sie kein System haben, bauen wir eine Terminanfrage als Formular, das nach Anliegen fragt und in der Praxis per E-Mail landet. Das ist keine Echtzeitbuchung, aber für viele Praxen der richtige erste Schritt. Ein System wie Doctolib oder Dr. Flex lohnt sich, wenn das Telefon dauerhaft überlastet ist oder Sie mehrere Standorte haben.
Können wir die Buchung auf bestimmte Anliegen beschränken?
Ja, das ist sogar sinnvoll. Kontrolltermine, Vorsorge oder Kontaktlinsenanpassung online, Notfälle und Erstvorstellungen nach Überweisung über das Telefon oder ein Formular. So bleibt die Steuerung in der Praxis, und Patienten mit Akutbeschwerden buchen nicht in drei Wochen einen Vorsorgetermin.
Ist die Einbettung von Doctolib datenschutzrechtlich in Ordnung?
Die Einbettung als Widget lädt Skripte vom Anbieter, bevor der Patient etwas getan hat. Wir binden Terminsysteme deshalb entweder über einen Link ein oder laden das Widget erst nach einem Klick des Patienten, mit Hinweis. Beides ist sauber, wenn die Datenschutzerklärung den Dienst nennt und der Vertrag mit dem Anbieter vorliegt.
Was ist mit der Terminvergabe für Zuweiser und Kliniken?
Zuweisende Praxen brauchen keinen Kalender, sondern einen Anmeldeweg: Formular, Fax oder Telefon mit direkter Durchwahl. Für Kliniken trennen wir Ambulanzen und Notfallwege. Mehr dazu auf den Seiten für OP-Zentren und Kliniken.
Lässt sich die Terminbuchung aus der Praxissoftware anbinden?
Viele Praxisverwaltungssysteme haben eine eigene Online-Terminfunktion oder eine Schnittstelle zu einem Buchungsanbieter. Ob Ihre Software das kann, klären wir mit Ihrem Anbieter. Falls ja, binden wir sie ein; falls nein, arbeiten wir mit dem System, das Ihre Praxis am wenigsten Aufwand macht.
Welcher Terminweg passt zu Ihrer Praxis?
Sagen Sie uns, welches System Sie nutzen und wo das Telefon klemmt. Wir schlagen einen Terminweg vor, der zur Praxis passt, und ein Angebot dazu.
Terminweg anfragenUnverbindlich und ohne Vorabkosten. Oder Sie rufen an unter 0228 76389659, Mo bis Fr 9 bis 18 Uhr.